Política de Privacidade e LGPD.

O Instituto Focos, inscrito no CNPJ 28.592.553/0001-08, é responsável pelo tratamento de dados pessoais realizado na operação da ANA MELLO. Esta política se aplica a visitantes do site, pessoas interessadas nos tratamentos, clientes, responsáveis legais e usuários do Portal do Cliente.

O tratamento segue a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conhecida como LGPD, e demais normas aplicáveis.

Os dados variam conforme sua relação conosco e os recursos utilizados:

Informações sobre saúde, corpo, procedimentos e fotografias clínicas podem ser dados pessoais sensíveis. Elas são tratadas apenas quando necessárias ao cuidado, à segurança e à documentação do atendimento.

Recebemos informações diretamente de você nos formulários do site, na página HIPRO, em conversas pelo WhatsApp, no Portal do Cliente, durante avaliações e atendimentos, na assinatura de documentos e na resposta a propostas.

A equipe também registra dados necessários à agenda, ao prontuário, às medições, às fotografias clínicas, às orientações e à evolução do tratamento. Informações financeiras são geradas quando há orçamento, cobrança ou pagamento vinculado ao atendimento.

Os contatos podem ser sincronizados entre nosso sistema e o Chatspot para manter cadastro, histórico e comunicação organizados. Essa conferência busca evitar duplicidade e divergência de informações.

• Responder contatos e organizar avaliações e atendimentos.
• Criar e manter o cadastro e o acesso individual ao Portal do Cliente.
• Planejar, executar, documentar e acompanhar tratamentos.
• Identificar contraindicações e preservar a segurança clínica.
• Gerenciar agenda, confirmações, orientações e relacionamento.
• Elaborar propostas, processar cobranças e conciliar pagamentos.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, prevenir uso indevido e exercer direitos.
• Utilizar imagens em divulgação somente quando houver autorização específica.

Conforme a finalidade e a natureza da informação, o tratamento poderá se apoiar no consentimento, em procedimentos preliminares ou na execução da relação contratual, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção da saúde e no legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular.

Quando o consentimento for a base adequada, ele será solicitado de forma específica e poderá ser revogado para os usos futuros, sem invalidar tratamentos realizados legitimamente antes da revogação.

O compartilhamento é limitado ao necessário para prestar o serviço e manter a operação:

• Chatspot e WhatsApp: atendimento, envio de código de acesso, mensagens e sincronização dos contatos.
• Sicoob e participantes do sistema financeiro: geração e gestão de Pix, boletos, cobranças, recebimentos e conciliação.
• Fornecedores de tecnologia: infraestrutura, armazenamento, autenticação, segurança e funcionamento do site, do sistema e do portal.
• Autoridades e terceiros legitimados: quando houver obrigação legal, ordem válida, proteção da saúde ou necessidade de exercer direitos.

O Instituto Focos não comercializa dados pessoais.

Adotamos controles de acesso conforme a função de cada integrante da equipe. Informações clínicas ficam em áreas restritas, e cada cliente acessa somente os conteúdos vinculados ao próprio cadastro. Fotografias disponibilizadas no portal utilizam endereços temporários de acesso.

Códigos de acesso enviados pelo WhatsApp têm validade curta e são armazenados de forma protegida. O sistema também mantém registros de auditoria e de operação para segurança, rastreabilidade e prevenção de uso indevido.

Os dados são conservados enquanto forem necessários para as finalidades informadas, para o acompanhamento clínico, para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e para o exercício regular de direitos. Encerradas essas necessidades, os dados serão eliminados ou anonimizados quando isso for legal e tecnicamente cabível.

Nenhum ambiente digital elimina completamente os riscos. Por isso, nossas medidas são continuamente avaliadas e ajustadas conforme a natureza das informações tratadas.

Você pode solicitar:

• Confirmar a existência do tratamento e acessar seus dados.
• Solicitar correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
• Receber informações sobre uso e compartilhamento de seus dados.
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação quando a medida for legalmente aplicável.
• Solicitar portabilidade, conforme a regulamentação e quando aplicável.
• Revogar consentimentos e conhecer as consequências dessa decisão.
• Apresentar oposição e solicitar revisão de decisão automatizada, quando aplicável.
• Apresentar petição perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Antes de atender a uma solicitação, poderemos confirmar sua identidade para proteger seus dados. Alguns registros clínicos, fiscais, financeiros ou necessários ao exercício de direitos poderão ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão, pelo período exigido ou permitido pela legislação.

Fotografias e uso de imagem

Fotografias clínicas podem ser produzidas para avaliação, documentação e acompanhamento da evolução. O uso dessas imagens para divulgação é independente do atendimento e depende de autorização específica. A autorização pode ser revogada para utilizações futuras pelo canal indicado nesta política.

Crianças, adolescentes e pessoas incapazes

Quando o atendimento envolver menor de idade ou pessoa legalmente incapaz, solicitaremos a participação e a manifestação do responsável legal, observando o melhor interesse do titular e as exigências aplicáveis.

Alterações

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nos processos ou na legislação. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.